一般的なFAQ

よくある質問(FAQ)

 

1)配送と回収

  •  レポートにはどのくらい時間がかかりますか? 注文日から4週間から8週間。
  • キットが届くまでどのくらいかかりますか? 注文日から24時間から72時間。
  • すでにサンプルを収集していますが、キットを返品するにはどうすればよいですか? キットを返品するには、ここで登録し、オプションのXNUMXつを選択するだけです。郵便配達(郵送用封筒に切手と住所が記載されている場合は、任意の郵便受けに預ける必要があります)または「コレクションのスケジュール」の場合切手が入った袋はありません。 収集の手順をお送りします。
  • キットを受け取った住所とは別の住所から発送できますか? はい、ここでキットを登録するときに、新しいコレクションアドレスを入力するだけです。 スペインから送付する場合は、サンプルと署名済みフォームのコピーを郵便局または郵便受けに残すだけです。
  • ギフトとして購入して、任意の住所に送ることはできますか? はい、確認メールに記載されている注文番号を保持し、配送先住所を使用してキットを配送する必要があります。
  • どこの国に発送しますか? はい、世界中のどこからでも注文できます。 完全で有効な住所を入力する必要があります。
  • キットの発送にはどれくらいの費用がかかりますか? スペインでは、送料は無料です。 その他の地域では、集荷サービス付きの速達便の料金は25ユーロで、248ユーロを超える注文の場合は無料です。
  • 試験を受けるために事務所に行かなければなりませんか? いいえ、キットは無料でドアに発送されます。 キットの使用方法の詳細については、こちらをご覧ください。
  • サンプルを送る前に特別な状態に保つ必要がありますか? いいえ、サンプルは室温で最低3か月間完全な状態に保たれます。

2)支払い

  • どのような支払い方法がありますか? スペインでは、クレジットカード、Paypal、または銀行振込(欧州連合での支払いオプション)に加えて、代金引換で支払うことができます。 欧州連合の外では、クレジットカードまたはPaypalのみを使用します。
  • 分割払いはできますか? いいえ、このオプションはまだ利用できません。
  • パックを購入して、レポートの一部を自分用に、残りを他の人用に作成できますか? いいえ、(レポートの数に関係なく)各購入はXNUMX人のみに有効です(DNAサンプルを取得するためのキットはXNUMXつだけです)。
  • 送料はいくらですか? 購入には片道配送が含まれます。 248ユーロを超える購入の場合はコレクションが含まれ、25ユーロ未満の購入の場合は248ユーロの費用が含まれます。

3)証拠の種類

  • 親子鑑定をしますか? いいえ、24Geneticsではこのタイプのテストを実行していません。
  • 彼らは病気を診断しますか? いいえ、私たちの報告は予防的であり、遺伝子情報の一部のみを分析します(私たちのゲノム内の合計730.000億のバイオマーカーのうち約3.200万の遺伝子バイオマーカー)。 病気を確認または除外するための臨床パネルを探している場合は、臨床検査室に連絡してください。
  • 彼らはエクソームとゲノムを実行しますか? はい、これらのオプションに興味がある場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください(このメールアドレスは、スパムロボットから保護されています。 アドレスを確認するにはJavaScriptを有効にする必要があります。)あなたが知る必要があることとどのように進めるかについてのアドバイスと説明のために。

4)払い戻し

  5)パックとプロモーション

  •  Ancestry + 2 Reportsオファーで必要なXNUMXつのレポートを選択できますか? はい、キットに付属のフォームの「コメント」領域に受信したいレポートを書き込む必要があります。 パックで要求されるレポートは、個別に要求されるレポートと同じです。
  • オールインワンパックには何が含まれていますか? これには、10つの完全なレポート、生のシーケンスデータファイル、および無料の電話相談(各レポートでXNUMX分)が含まれています。

6)配布と関連付け

 7)その他

  • あなたの研究室はどこにありますか? 私たちの研究所はヨーロッパにあります。 プライバシーポリシーにより、正確な情報を共有することはできません。
  • 未成年者をテストできますか? はい、未成年者の場合は、必要な書類(IDまたは家族の本のコピー)をメールで送信する必要があります このメールアドレスは、スパムロボットから保護されています。 アドレスを確認するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
  • キットは0〜3歳の赤ちゃんに使用できますか? はい。赤ちゃんの場合、サンプル収集を容易にするための特別なキットを準備するために、事前に通知する必要があります。
  • 妊娠中の女性に禁忌はありますか? いいえ。レポートは変更されません。
  • 祖先レポートは私の親戚を見つけるのに役立ちますか? レポートのいずれかを使用して、Genesis.gedmatch.comなどの無料のWebサイトにアップロードできるシーケンスの生データファイル(生データ)を受け取ります。親戚もデータをアップロードしている場合は、情報を取得します。関係について。 24Geneticsでは、この情報をそのように提供していません。
  • 生データを送信しますか? はい、レポートを受け取ったらメールでお問い合わせください。
  • 別の会社(Ancestry、Myheritage、23andme、dnafitなど)からレポートを購入しましたが、生データから24Geneticsレポートを購入できますか? はい、購入できます ここで.

DNAインターナショナル

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